客户投诉事件 | 处理方法 | |
漏单/错单 | 客户按时支付成功,我们没有做任何处理。 | 1.100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。 同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。属于200%退赔 2.如因客户所提供地址信息不详或联系方式错误,造成该订单无法配送,则由客户自身承担全部责任。 ① 如提供地址详细仅联系方式有误; 我方可制作并配送,如无人签收,我司有权放到保安室;如保安室不代收,为了保证蛋糕的安全,我们会取回,并免费保存24小时,但不做第二次配送且不做售后受理。 ② 地址不详细且联系方式有误; 我方可以在接受催单后,根据具体情况进行配送安排,如急单需承担相应配送费用且不做售后受理。 |
延误 | 因我方失误,配送延误 | 将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额, |
蛋糕不符/破损 | 没有和客人沟通, 由于我方失误造成产品与客户所订产品不符 | 给收货人补送原订单的产品,或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。 |
蛋糕不新鲜/破损 | A、配送的蛋糕不新鲜/破损,收货人拒收。 | |
祝福语 | 没有祝福语 | 向客户真诚道歉。 |
祝福语内容有误 | 向客户真诚道歉。 | |
其他 | 任何您不满的地方 | 均可向开花亭反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。 |
注:如果出现以下情况,不作为投诉处理。
1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严、法定节假日(包括节假日前后一天)、下班高峰期(如17:00-20:00)等不可抗因素,导致蛋糕配送延误或不太新鲜。
2. 如果配送地某款蛋糕短缺,在无法及时联系到订购人的情况下,我方将考虑将该订单的款项原路退还至订购人账户。